Mercedes-Benz Italia sta compiendo un passo significativo verso la digitalizzazione della customer experience con la nomina di Luca Secondini a Direttore Marketing. Questo cambiamento strategico è parte di un più ampio progetto denominato One Customer che mira a integrare tutte le funzioni legate al cliente in un unico ecosistema.
La nuova Direzione Data Driven Customer Journey guidata da Secondini, rappresenta il cuore di questa trasformazione, con l’obiettivo di creare un’esperienza cliente più coerente e fluida, basata su dati e analisi.
Un percorso professionale di successo
Luca Secondini, nato a Melbourne e romano di adozione, ha iniziato la sua carriera in Mercedes-Benz nel 1996 dopo la laurea in ingegneria meccanica. La sua esperienza è stata principalmente nella Direzione Trucks dove ha ricoperto vari incarichi di crescente responsabilità.
Nel 2004 Secondini è diventato responsabile del Marketing di Mercedes-Benz Truck, consolidando una visione integrata delle diverse leve del business. Nel 2008 è passato a Mercedes-Benz Financial, dove ha guidato lo sviluppo del business fleet e del noleggio a lungo termine come Managing Director Fleet Management Italy di MB CharterWay S.p.A.
Dal a oggi, Secondini ha ricoperto il ruolo di Sales & Marketing Director in Mercedes-Benz Financial Services S.p.A, coordinando strategie commerciali e di marketing orientate alla crescita sostenibile e alla fidelizzazione del cliente.
La visione strategica di Mercedes-Benz Italia
La nomina di Secondini è stata commentata da Marc Langenbrinck, Presidente di Mercedes-Benz Italia: Siamo certi che Luca saprà guidare con successo questa nuova e delicata fase riorganizzativa che punta a rendere sempre più efficace la customer journey, in tutti i suoi touchpoint, attraverso l’integrazione e la sinergia tra le diverse aree di business.
Il progetto One Customer unisce tutte le funzioni legate al cliente, tra vendite, post-vendita e servizi finanziari, inclusi leasing, finanziamento e assicurazioni, all’interno di un’unica organizzazione. Questo approccio mira a creare un’organizzazione più forte ed efficiente, in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti.
La nuova struttura organizzativa rappresenta un tassello strategico per Mercedes-Benz Italia, orientata a rafforzare l’integrazione tra le diverse aree di business e a costruire un’esperienza cliente sempre più coerente e data driven.
L’impatto della trasformazione digitale
La Direzione Data Driven Customer Journey diventa il perno per integrare competenze e processi, trasformando insight e analisi in azioni concrete lungo tutto il percorso del cliente. Questo processo di trasformazione digitale è essenziale per offrire un’esperienza omogenea in tutte le fasi di contatto con il cliente.
L’obiettivo finale è rendere l’organizzazione più reattiva alle trasformazioni del mercato, garantendo un’esperienza cliente sempre più personalizzata e soddisfacente.
